您现在的位置:一点红香港马会官方网 > 校园动态 > 校务公开 > 正文内容

【为民服务 创先争优】系列报道之五:后勤集团通过设立服务示范

作者:admin 来源:未知 更新日期:2019-02-13 浏览次数:

  【为民服务 创先争优】系列报道之五:后勤集团通过设立服务示范岗提升服务水平-新闻网【为民服务 创先争优】系列报道之五:后勤集团通过设立服务示范岗提升服务水平 点击数:加入时间:2011-11-08 为贯彻落实学校党委提出的“为民服务创先争优”活动的精神,集团党委设立了“巾帼文明岗”、“青年文明岗”、“党员先锋岗”、“党员示范岗”和“党员责任岗”等五个服务示范岗,通过示范岗的带动和辐射作用,带动全体员工立足岗位,增强素质,树好形象,以提高学校、师生、员工对后勤服务的满意度。【党员先锋岗】物业房屋管理员设岗部门为物业管理公司社区物业部,设岗地点按照家属楼分为四个区,岗位负责人陈京文。该岗位承诺:服务热情、周到、专业、高效;工作不推诿,投诉有跟踪、有验证;住户有效投诉处理率达到100%;住户对岗位的有效投诉低于千分之零点五,管区无重大安全责任事故;住户抽查岗位满意率85%以上;住户反映问题有记录、有处理、有回复;问题处理做到原则性和灵活性统一。按照党员责任区域,社区物业部将通过多种沟通渠道保持与社区居民的沟通。一是在电梯轿厢设立意见簿,及时收集住户的意见和服务反馈;二是每季对居民楼楼长进行拜访,了解住户的意见与需求;三是上门发放和回收居民意见调查表,认真听取居民的呼声,改进自身的工作。针对居民提出的工程维修、保洁、绿化方面的问题及合理化建议逐一分析、落实、协调、整改,真心实意为广大居民办实事。据悉,社区物业部为了方便社区老人出行,经多方协调,在楼宇单元门洞的一层安装了不锈钢楼梯扶手;为方便社区居民夜间出行,在211楼西侧、北院等处安装路灯12盏,为411楼、301楼居民安装了8盏门灯;为解决雨季部分单元楼栋积水问题,积极组织安排了104、208等楼宇楼道水泥抹灰垫高,加装雨水井等,在一定程度上改善了居民雨天出行环境。【巾帼文明岗】幼儿园教学班设岗部门幼儿园保教部,设岗地点幼儿园教学楼,岗位负责人任小平。该岗位承诺:以优质、周到、全面的服务满足家长的育儿需求,把幼儿园办成孩子开心、家长安心、教师舒心、领导放心的“四心”级幼儿园;以“爱心、童心、耐心、细心”为教师行动准绳,树立“四心”级教师形象,展巾帼文明之风采;以创办团结、互助、奉献、敬业的工作氛围为载体,让孩子们在幼儿园里健康、快乐地成长。幼儿园将以班级为依据、以图文并茂的方式设计出班级服务承诺,以个性化的方式予以张贴。将开展幼儿园观摩课研讨活动,提高教师的教育教学技能,为更全面地服务幼儿及家长做出努力。坚持冬季阳光体育活动,在现有的户外场地条件下,开展运动量较大的游戏活动。进入冬季,各班教师将严格按照《幼儿一日作息制度》进行日间护理,照顾好幼儿的生活起居,让孩子们安全过冬,让家长们安心工作。坚持做好各月的《幼儿进餐常规检查》、全园卫生大检查和安全演练活动,各班教师各司其职,严把晨午检,预防传染病的发生及蔓延,确保幼儿及教师的生命安全。开展以“追求阳光的事业、保持阳光的心态、实现阳光的成长”为主题的师德师风宣讲活动。【青年文明岗】学四食堂三号档口设岗部门餐饮服务公司学四食堂,设岗地点合一楼三层北侧,岗位负责人严宝军。该岗位承诺:供餐全程确保低档菜供应;售饭出错率、顾客投诉率低于1%;服务过程中无顾客纠纷发生;不发生各类食品安全、生产安全、消防安全事故;保证各类食品原料从正规渠道进货,符合国家相关法律、法规要求。餐饮服务公司将充分发挥文明窗口的示范作用,积极提升各食堂窗口服务意识,计划开展部门经理的培训和管理岗位的考核活动,提升一线部门管理水平及服务意识。将采用集中授课的方式,进行食堂日常管理及餐饮服务培训;以情景假设的方式,进行食堂经理安全管理现场模拟考核;以书面考试的方式,对食堂经理岗位要求的掌握程度进行考核;以现场实操的方式,对食堂经理进行实际操作考核。【党员示范岗】学12楼楼管员设岗部门学生公寓管理服务公司公寓部,设岗地点学12公寓,岗位负责人吴文秋。该岗位承诺:以学生需求为导向,亲情管理,真诚服务,认真负责,打造温馨健康的幸福公寓。设岗楼宇将以“三室一会”作为主旨工作的切入点切实落实服务承诺,把细致耐心融入到实际工作当中。“三室”即为住宿学生提供访客交流、学生患病修养及入住公寓前安全教育的三个场所,包括学生会客室、爱心宿舍、安全教育展室。“一会”即晨会制度,进行班前信息沟通,借鉴现代企业管理理念,管理层每天向员工宣讲公司的服务理念,强化服务意识。【党员责任岗】供电运行及管理员设岗部门动力服务公司110kv变电站,设岗地点工程训练中心北侧,岗位负责人张贵绵。该岗位承诺:组织和带领站内员工认真学习业务知识,不断提高工作能力;认真履行岗位职责,严格执行操作规程,日常巡检安全规范;处理突发事件及时优质高效;廉洁自律,遵章守纪。动力服务公司除了开展党员责任岗设置活动外,还将以优化北区浴室大厅环境为“为民服务创先争优”的一个切入点,确立优化的服务措施:在浴室大厅安装吹风机专用插座,为就浴师生提供吹风便利,并做好安全防护安装过热保护和漏点保护装置,确保使用安全。同时增设宣传标识,宣传节能与安全。后勤集团党委将把“为民服务创先争优”活动作为新形势下紧密围绕后勤当前中心工作,推进集团科学发展的有效载体和有力抓手,推动党风带服务工作,通过落实服务示范岗建设,不断增强服务能力,提升服务水平,树立良好服务形象。(刘秀东)编辑:贾爱平

(责任编辑:admin)
【字体: